笑顔を意識的に作って電話の受信の仕事を精一杯します。
顔は見えなくても、口角を上げて声を出すと
明るい声になります。
自己満足の頑張っている感です💦
そんな仕事中、突然呼ばれて研修が行われます。
研修の後、どれくらい出来ているか確認されます。
実際に出来るか試されるという事で…
筆記試験…そして
ロールプレイングです。
相手はベテラン先輩オペレーター。
色んな方がいます。
初っ端に
「さっさとやっちゃおうね。」
と言う方が多い…色々教えてもらいたいからゆっくりやりたいのです。
萎縮します。
初めての作業はスムーズにいくわけもなく…
分からなくてグズグズもします。
じっと見られて、直されて…お客様より緊張します。
基本操作すらままならないのに、
付帯した細かい指示をくれる方もいます。
が…時期尚早なのです。
基本が出来ていない者には、全然頭に入らない内容です。
自分がいかに出来るか聞かされている感しか印象が残りません。
でも、ペコペコお礼を言います。
新人の頃の事は忘れてしまうのでしょうね。
反面、励まして丁寧に教えてくれる方もいて
前向きになります。
そういう方は小さな事も褒めてくれます。
褒められるって本当に大切で
自信の無い時ほど必要です。
それが出来る人と出会うと救われます。
そして、こっそり教えてくれます。
確認で社員に聞く時は
優しい人を選んだ方がいい…と。
みんなそうしていると。
要領よく出来ないと生きていけない
という事です。
そういう体制って…
融通の利かない私の頭はまたモヤモヤするのでした。
