画面操作を座学。
そして、ロープレ。
トークはスクリプト通りでないと、注意されます。
私の担当になったいわゆる先輩スタッフ。
ニコリともしなく厳しい人でした。
まわりでやっている一緒に研修を受けている人たちは
褒められながら直されている人が多い様子がチラチラ見え、聞こえてくる中
脂汗をかきながら厳しく指導される私。
次の座学が始まっているのに終わらせてくれず、何度もやり直し。
終わっていない人もどんどん切り上げていく中で…どんどん気持ちが辛くなります。
私ともう一人40代くらいの男性がロープレを続けさせられました。
これでは座学も遅れます。
研修後、数人と一緒に帰路につきました。
他社でも経験のある女性が
「スクリプトをガチガチにやれれたら苦しすぎる。
実践はお客様相手だから、多少はアレンジオーケーなのにね。」
と言っていました。
確かに大手のコールセンターの人の話し方って
とっても訓練されているし綺麗に整っています。
勉強になるし、極力近づけた方が良いと思うし、そうありたい。
でも研修の立場では、覚える事、操作でいっぱいです。
少し長い目で見てくれないと潰れる…
翌研修では3人来なくなりました。
私と一緒にいつまでもロープレをさせられていた男性も来なくなった一人となりました。
