受信のコールセンターの仕事。
当たり前ですが、人対応です。
顔を合わせずの接客業です。
お客様の中には、話を順序だててするのが苦手な方もいます。
そこから、丁重に用件を探る事も多いです。
オペレーターの仕事は話し上手より聞き上手な人が向いています。
こちら側にお伝えしたい内容があっても、とにかく聞く。
この時代は大抵の事がネットで完結します。
そこをあえて電話をかけてくる人は、何か言いたい事がある人が多いと思います。
丁寧にお話を聞いて、最後に簡潔にこちら側のお話に入ります。
言葉尻を取って、切らせてくれない方もいます。
ひたすら丁寧に対応する事が切電への近道です。
どんなクレーマーであっても、目の前にはいません。
どんなに嫌な人であっても会うことはなく
危ないめにもあいません。
仕事が終わったら、嫌な内容は仕事と割り切って忘れればいいのです。
冷静に割り切れる人にとっては、
体は疲れないお仕事です。
気持ちの切り替えさえ出来て、コツさえ掴めば
世間で言われているより
体力のない人にとってはおススメのお仕事だと私は思います。
